こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
本日のテーマ。
自分の接客トークの
信用度を上げる方法。
接客の際に、こちらは商品の良いところを
真摯に伝えていてもお客さんは
この販売員さんは、買ってもらうために
商品の良いところを脚色して言ってるんじゃないか？
って疑念。
お客さんの心情としては、ない事無いですよね。
きっと。
そんな自分のトークの信用度を
上げる為にはどうすればいい
いわいる「お客様の声」ってやつです。
販売上手な販売員さんは
無意識に使ってたりするテクニックです。
これを意識的にトークに盛り込むと
ググッと信用度があがるトークになります。
特に今の時代は、ネット全盛期。
あなたも、お客様レビュー参考にして
商品買ったり、どこの店でランチするか
結構決めてますよね？
今のお客さんはこの「お客様の声」を
参考にするってのがスタンダードに
なっているんで、効果的です。
注意したいのは、ただ単に
「この商品、さっきも他のお客さんが
喜んで買っていってくれたんですよー。」
ではなく、よりお客さんの生の声を
そのまま伝えるってところです。
例えば
「***へ出かけるときに、***の機能が便利で
今使っているのより***が楽になりそうだから
これにする。」ってご購入してくれましたよ。
てな具合に、自分の主観的な意見はいれず
第三者的な立ち位置で伝えてみてください。
ついでにこの後、何歳ぐらいで
こんなお仕事されていた男性の方でした。
なんて、より「声」の具体的な人物をイメージできる
情報をお客様に伝えると真実味が増します。
自分の接客した過去のお客様の声を
そのまま、お客様につたえるだけ。
ちょっとした、接客のコツ。
なんで、、、
これ、明日から使えるわな！！笑
PS
ただし、あくまで「生の声」にしてくださいね。
過去に自分が接客したお客様の声をちゃんと
伝えてください。
空想のお話はダメです。
それは、詐欺なんで。笑
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