新人販売員の接客をする絶対数を増やす方法。

こんにちわ、ヨツモト リョウヘイ です。

接客スキルを上げる為の一番必要な事は?

接客をする絶対数を増やす。

とお伝えしましたが、一番スキルUPして欲しい新人の販売員に
いきなりこれを求めても実行できない事が多いですよね。

新人販売員が、もごもごと尻込みしてしまっていて

「ああ!なんで今お客さんに声をかけないの!!」

って、思ったことないですか?笑

今回はそんな新人販売員さん(特にまじめな!)がお客さんの接客に
いきやすくなる方法です。

お客さんに声をかける事に対して人販売員さんが抱え
る2つのストレスを解消してあげる。

①「売らないといけない」ストレスの解消

あなたも新人販売員の時、
少なからずストレスになった経験ありません?

真面目な新人販売員さんほど深みにはまって、
お客さんに声をかけに行くこと自体がプレッシャーになって
悪循環になっていきます。

②「売れた時」のストレスの解消。

え?なにそれ?売れてんのにストレス?笑

あるんですよね、意外と。笑
特に高額商品を扱っている店の新人スタッフさんとかに多いです。

自分が詐欺師とまでは言いませんが、
お客さんになにか後ろめたい感覚が生まれてしまう。。。
「うっちゃった~。」ってやつです。笑

この2つのストレスを取り除いてあげるには

①の場合
「自分が売らないといけない」ではなく「買うかどーかはお客さんが決める事。」

②の場合
「自分がお客さんに売った。」ではなく「お客さんが必要だっかたから買ってくれた。」

つまり

買うか買わないか、最後はお客様が決める事!

だから

売らなくていいからね!

って、教えてあげてさい。

ちょっと勇気が必要なコーチングかもしれませんが、
新人販売員さんの接客の絶対数あげるには、
このストレスを取り除いてあげる事が大切です。

それに、このストレスを大きく抱えている新人販売員さん程
仕事に対してホント真面目な人の方が多いです。

「売らなくていいよ」って言っても
ちゃんと売上の事は考えてくれています。
(あくまで新人さんなりに、です。)

まず接客の絶対数を上げてあげれる環境を作ってあげれれば、
求めるスキルは、たいてい後からついてきますから!

お客様の来店数が多くて買いにきてくれている今の時期こそ、
試してみる価値はあると思いますよ。

PS

取りあえずやけどそれは分かった。
じゃ具体的に、なんて声掛け、どんな接客内容を教えればええの?
って話に次はなってくると思いますが、そちらは次回にて!

 

 

 

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