こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
質問です。
「一人前の販売員」ってどんな基準ですか？
売上が取れるヒト？
レジが打てるヒト？
納品が捌けるヒト？
棚卸が出来るヒト？
ま、どれも必要ですね。
業種にもよりますし、これはできていないと。。。
って事もあると思います。
でも、どんな業種でもサービス業であるなら
この基準が一番です。
一人前のスタッフ＝
何を行動したらお客さんが喜ぶか分かるヒト。
一人前のスタッフとは、
お客さんの期待を上回る行動が出来るヒト。
どんな行動をしたらお客さんが喜ぶかがわかるヒトです。
そして、この対価として売上が発生します。
この基準はどんな業種であろうと
お客さんが存在する仕事であるなら
共通した基準です。
つまり、どんな仕事であれ
お客さんが喜ぶ行動が一番大切で
これができないと売上もとれないって事です。
スタッフへの教育をする際も
何を基準として教育するか？
常にどんな業務であれ
その行動はお客さんを喜ばすことに
繋がっているか？とすれば
評価の基準がぶれませんし
新人、ベテランに関わらず公平な評価ができます。
教育する側にとっても
教育される側にとっても
とても分かりやすい基準です。
会社にとっても教育をする意味は
お客さんをより一層喜ばす行動を
会社でレベルアップしていくためだ！！
と、わかりやすいですよね。
結局はここを伸ばしていくのが
会社の売上をあげる一番の方法にもなりますしね。
そろそろ、セールの繁忙期も終了し
売場も落ち着いてくる時期です。
この時期こそスタッフ教育に
時間をしっかりとれる時期です。
同じ教育するなら
お客さんが喜ぶための教育しませんか？
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