こんにちは、ヨツモト リョウヘイです。
接客スキルを上げる方法。
誰よりも多くお客さんを接客をする。
接客をする絶対数を増やす。
基本的にはこれが一番重要です。
僕は接客スキルとは
自分の中にインプットした情報を、お客様の問題解決のために
自分の言葉で伝え解決する事だと思っています。
このインプットする情報は大きく２つあります。
①世の中にある情報
例えば雑誌やネットから拾えるモノ。
トレンドや商品の素材、機能性。
主にお客様が来るまでにできる事前準備の物。
②お客様からしかもらえない情報。
実例をあげます。
とあるトレンド婦人服店での１コマ。
お客さんは30代主婦で保育所にいく子供さん1人。
店には自転車でこれる距離にお住まい。
お客さんはロングのダウンコート試着。
デザインも、価格も、対応したスタッフの適切なアドバイスにも満足しています。
このお客様が最後に確認した質問。
「このコート、ダブルファスナーですか？」
（ダブルファスナーって上からも下からも開くやつです。）
お客様は、なぜこの質問をしたのか？
すぐに分かった人は感度いいです。
答えは、
自転車に乗るときにダブルファスナーでないと、こぎにくいから！
え、そんな事！？って思われるかもしれませんが
このお客様にとっては、洋服を選ぶ際には重要なポイントなんです。
なぜか？
小さなお子様を保育所に送り迎え、
しかも、その途中でスーパーでお買いもの。
お子様を後ろに、重たい食材を前に
もぅお分かりですよね？
いくら素敵で、良い素材で、めっちゃ暖かくて、
安いモノでも ダメなんです。
僕もメンズ服売場で育ってきたので、
お客様にこの事を教えてもらった時にビックリしました。
でも、逆に言えば同じようなお客様に
「軽くて暖かくて、デザインも素敵でお値段もお手頃、、、、、」
「しかも、ダブルファスナーなんで自転車乗るときも大丈夫です！！！」
って、お伝えするとこちらが事前に先回りしてお客さんの抱える
問題の解決策を提案できます。
お客さん、めっちゃ喜んでくれますよ。
そーやねーん！！って。笑
僕、めっちゃお客様買い上げ率あがりました。笑
ちょっと長くなりましたが、、、
②のインプットの量をどれだけ自分の中に蓄積していく事ができるか！？
この差が、スタッフの接客スキルの違いに大きく関係します。
なので、冒頭に書いたように接客する絶対数が多い人ほどスキルは必然とあがります。
ただ単に、接客つけつけってスタッフの尻を叩くより
ちゃんと数多く接客した方が良い理由を教えてあげると
スタッフも意識してお客様から情報収集しようとしますよ。
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