こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
長く使って頂きたいレザー小物を販売しているあなたへ。
お客様が喜んでくれる接客トーク。
今日の接客での一コマ。
お客様は、旦那様、奥様、まだ０歳の子供さん。
取り扱いは商品は日本の職人が造る財布。
勿論、素材も国産オイルレザー。
商品の強みは、まだ認知度は低いブランドだが国産の丁寧な作り。
薬品を使わず天然オイルのみでなめされた上質なレザー。
使用年数が重なってくると、そのオイルによって
とても素敵にレザーが経年変化してくる。
価格も高品質なのに割安感がある。
今回は期間限定のPOP UP SHOPでの期間限定販売です。
その旨を伝え、上記の情報を伝える。
で、お客様は財布を悩んでいる。
午前中、１度見てくださって他も見たい。
で、午後に再来店。
「向こうでも、同じぐらいの価格帯で気に入ってるやつ
見つけたんですが、、、一応もう一度見に来ました。」
いきなり分が悪そうな再会。笑
ま、商品の説明は先ほどしたし、
今のとこ、ちょっと負けてるだけっぽいし、
ひとしきり、もう一方の何が良かったかを聞く。
ふむふむ、なるほどね。
自分が思っている「茶色」があった訳ね。
で、ウチの「茶色」はやや違う。
ほうほう。
その他は、そんなに評価変わらない。
いや、むしろウチのが気に入ってるところもある。
まず、もっかいこのレザーの色の使用した後の変化具合の説明。
「そうなんですよ、、、いや、わかるんですが、ホンマに自分の
思ってるカラーになるのかイメージつかなくてね。。。」
と、お客様。
ふむふむ、そりゃそうだな。
ここで客さんが困ってるポイントが明確化しました。
では、問題を解決してあげるか？
実はそれは問題ではなかった、と気が付いてもらうか？
今回は後者だと思ったので、
「そすね、なかなかイメージできませんよね。
それに、本当に自分好みなカラーに変化するか、、、
するって100%言い切れないですしね」
「でもね、ちょうど抱っこしてはる赤ちゃんとおんなじかもしれませんよ。」
「親御さんとしては理想の子供の成長像ってあるかもですが、
成長するにつれて思い描いた理想とは違ったっとしても
多分、何処の子よりもかわいいですよね、きっと。」
「多分、その財布もそんな感じになるんちゃいます。」
「なんて。」
「お子さんの成長みたいに、５年後その財布きっとその時の
最高のお客さん好みになってますよー。」
ここで奥さん入る。
「そっちにしといたら？」
そして、旦那さん
「これにしますわ。」
んで、僕。
「また会いたいですね。」
で、お会計。
帰り際、お客さん。
「ありがとう。５年後楽しみやわ。」
僕
「また会いたいですね、５年後。ありがとうございました。」
お見送り。
さて、参考になりましたでしょうか？笑
まあ、このまんまは、、、どうかと思いますが。笑
完璧に予想される未来をお客さんにサービスするのは
難しいかもしれませんが、
お客さんが期待を抱く、ワクワクする未来感を
提供するサービスは出来る。
「モノ」を通じてでもね。
さて、どないでしょうか？
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