こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
先日とても向上心のある販売員の方とお話しました。
まだ若い販売員の方ですが、自分を高めようと真摯に仕事に
取り組んでいます。
なんで、ちょっと初期の記事を今の感じにしてUPします。
接客のスキルを上げる基本的な方法です。
では、早速！！
誰よりも多くのお客さんを接客をする。
接客する絶対数を増やす。
まずこれが必須。
以前の記事でも書きましたが、接客のスキルって
自分の中に日頃インプットした情報を、
目の前のお客様の問題解決のために、瞬間的に最適な情報を選んで
最適な状態で伝え、お客さんの問題を解決する能力です。
このインプットする情報は大きく２つあります。
①世の中にある情報
例えば雑誌やネットから拾える物。
トレンドや商品の素材、機能性やいわいる商品知識。
主にお客様が来るまでに自分で出来る、事前準備ですね。
②お客様からしかもらえない情報。
こっちが実はとても大切。
実例をあげます。
とあるトレンド婦人服店での１コマ。
お客様は30代主婦で、保育所にいく子供さん1人。
あなたのshopには自転車でこれる距離にお住まい。
お客様、ロングのダウンコート試着。
デザインも、価格も、対応したスタッフの適切なアドバイスにも満足しています。
このお客様が最後に確認した質問。
「このコート、ダブルファスナーですか？」
（ダブルファスナーって上からも下からも開くやつです。）
お客様は、なぜこの質問をしたのか？
すぐに分かった人は感度いいです。
答えは、
自転車に乗るときにダブルファスナーでないと、
コートの裾が狭くて漕ぎにくいから！
（このヒトもロングコート無理そうだね。。。笑）
え、そんな事！？って思われるかもしれませんが
このお客様にとっては、洋服を選ぶ際には重要なポイントなんです。
なぜか？
小さなお子様を保育所に送り迎え、ついでに途中でスーパーでお買いもの。
お子様を後ろに、重たい食材を前に。
もぅお分かりですよね？
いくら素敵で、良い素材で、めっちゃ暖かくて、
安いモノでも ダメなんです。
だから、私にとってそれで何がいいの？何の問題がそれで解決するの？
お客さんはここが知りたい。
僕もメンズ服売場で育ってきたので、
お客様にこの事を教えてもらった時にビックリしました。
でも、逆に言えば同じようなお客様に
「軽くて暖かくて、デザインも素敵でお値段もお手頃、、、、、」
「しかも、ダブルファスナーなんで自転車乗るときも大丈夫です！！！」
って、お伝えするとこちらが事前に先回りしてお客さんの抱える
問題の解決策を提案できます。
お客さん、めっちゃ喜んでくれますよ。
そーやねーん！！って。笑
ちょっと長くなりましたが、
①は事前に仕入れる商品知識。
その①の情報がお客様にどんな形で役に立つのか？
を②の情報からリサーチするのです。
この差が、スタッフの接客スキルの違いに大きく関係します。
なので、冒頭に書いたように接客する絶対数が多い人ほどスキルは必然とあがります。
ただ単に、接客つけつけってスタッフの尻を叩くより
ちゃんと数多く接客した方が良い理由を教えてあげると
スタッフも意識してお客様から情報収集しようとしますよ。
接客する絶対数を上げる。
これ基本中の基本。
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