こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
年始から店頭にて販売員やってますよ。
この3連休までが業界で言う「繁忙期」にあたります。
もうちょい、頑張りましょうね。
さて、そんな訳で今日は久しぶりに「販売」のお話し。
でも、「販売員」さんだけでなく、あなたにも質問。
タイトルの方程式の答え分かりますか？
シンキングタイム
答えは
お客さんがリピートする。
簡単すぎる？笑
んなもん、当たり前やろって？
そうですね。
書くととても簡単。
じゃ、質問変えましょう。
あなたは、お客さんの事前の期待値を把握していますか？
あなたに、あなたのサービスに何を期待して来店してますか？
はい。
これちゃんと答えられます？
その答え、あなたの思い込みじゃないですよね？
そう、これがちゃんと把握できていないと
事前の期待値を上回るサービスを考えられないよね？
ハードルの高さね。
つまり、意図的にリピーターを獲得できない。
販売でも商売でも、相手がいる商売を継続し、多くの利益を
上げようとするにはリピーター＝ロイヤルカスタマーが必須です。
では、お客さんの事前の期待値を把握する方法は
お客さんに聞く
これも書けばアタリマエ。
でも多くのヒトは真剣にやってないよ、意外と。
だから、あなたは聞きましょう。
あなたに何を、あなたのサービスに何を期待しているか？
年明けの今から一年継続できれば、今後の大きな財産になる。
答えはお客さんが握っている。
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