こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
「振り子の法則」
知ってますか？
先日、僕が参加するワークコミュニテイで
話題に上がったキーワードの１つ。
簡単に言えば、世の中の多くの人の
価値観が一定の片方によっていると、
ある時に一気に真逆の価値観が支持され始める。
つまり、この振り子の法則を意識しておけば
お客さん心理のトレンド変化を見逃す事無く
常に時代の波に乗り続けることができるって事です。
はい。
前置きのお勉強は終了。
で、こっから今日の本番。
今、販売の現場で「接客のトレンド」の
振り子が大きく反対に触れようとしている。
そうです。
もう、ここ10年ほどお客さんから支持されてきた
「接客のトレンド」が通用しなくなってきています。
つまり、あなたが今やっている接客ではもう
お客さんが買ってくれなくなる時が近づいている。
信じる？信じない？
僕が現場に立っていて感じる事。
お客さんの立場に立って買い物して感じる事。
そして、それを実践して他を圧倒する実績を
今現在作り上げていること。
これが根拠です。
信じる人はこの先も読んでください。
信じない人は時間の無駄になるので閉じてください。
今の「接客トレンド」
振り子の法則を考えるにあたって
当然ながら「今のトレンド」を知る事から
始まりますよね。
ここ10年ほどの「接客のトレンド」って
何だと思いますか？
極端に言えば
「接客しない事」がトレンドでした。
この流れの要因として２つあります。
１つは外資ファストファッションの大型店が
日本に本格参入した事です。
トレンドファッションをロープライスで提供する為に
「接客」のサービスをカットし効率化、人員削除で
低コスト化しました。
流行の服は置いてやってるから、あとは自分で選べ
ってシステムです。
2つ目は楽天、Amazon、ZOZOなどのECshopの拡大。
美しい商品画像や商品スペックの詳細が
丁寧に記載されており、現場の販売員の商品知識よりも
はるかに豊富で正確な説明がなされています。
商品形状やスペックは全て完璧に記載していますから
あとは好きなモノ選んで買ってねってシステムです。
この２つは世の中の買い物のスタイルを
大きく変化させました。
ゆっくりと自分自信の価値観や判断で
買いたいモノを決めて買う。
存在的な不満としてお客さんがもっていた
「接客される事への煩わしさ」から解放される事になります。
今まであった不満が一気に解決させる
新しい買い物の方法が出現したことにより
振り子の触れ方が一気に
「自分で選んで買う」＝「接客を必要としない」
に振れたのがこの10-15年でした。
このお客さん心理の変化の流れから
リアル店舗の販売員の接客内容も変化していきました。
多くの販売員が
お客さんから声を掛けてもらうまで待っている。
商品のスペックの詳細だけを懸命に伝える。
こんな、接客。
つまり
お客さんが必要とする商品だけにスポットをあてた接客。
今でも主流です。
どこの店行っても、同じことばっか言ってます。
でも、このトレンドもう危ないよ。
その証拠として今まで無かった新しい職業ができたりしています。
敏感な人は気が付いてんかな？
繰り返します
あなたが今やっている接客ではもう
お客さんが買ってくれなくなる時が近づいている。
逆に言えば、今この振り子の反対を意識できれば。。。
そうですよ
あなたから買ってくれるお客さんだらけになる！
って事です。はい。
知りたいよね？
今のトレンドの反対。
それは次回で。
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