こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
あなたは接客業って、どんな仕事だと思ってますか？
お客さんと楽しくお話しする事？
お客さんに何かを提案する事？
お客さんに何かを買ってもらう事？
どれも正解です。
でも、どれも不正解でもあります。
僕が思う接客業ってのは、
自分がインプットしている情報を瞬間的に、
自分の言葉で適切に伝え
お客さんの問題を解決していく事だと思っています。
業界のトレンドや商品の詳細、
ブランドイメージなどもお客様の問題解決の為に
アウトプットしていく為に必要な情報でありますが
お客さんに持ってる情報を片っ端から伝えても
お客さんが必要としているモノに自分の言葉に置き換えて
アウトプットできなけれ本当の接客じゃないよねって。
一方的に自分の知識を伝えるのは、
ただの商品説明であって、あなたじゃなくてもできちゃうことです。
でね、最近この商品説明ばっかり一生懸命してくれる
販売員さんが多いね、と思いませんか？
でもそれって、さっき言ったけど
ＰＯＰやカタログがあれば十分じゃない？
せっかく勉強した時間、もったいないよ！！
あなたしか話せない言葉で伝えないと！！
あなたもお客さんが必要な情報を、適切なタイミングで、
お客さんの問題解決の為に自分の言葉でお客さんに伝えられる
そんな販売員になってくださいね。
一生懸命、あなたの時間使って
お客さんの為に勉強した知識を無駄にしないために。
お客さんに
「私はモノじゃなくて、アナタを必要としてる。」
って思ってもらえるようにねって。
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