こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
「自己満足のためというより、
見た人に楽しんでもらおうと
思って作ってきた。」
この言葉響きません？
日本で初のLEGO認定プロビルダー
三井 敦平さんの言葉です。
店頭スタッフに日々教育をし、
スキル向上を促し、
素適な販売員を育ているあなた。
この言葉を少し変えて
自社のスタッフに伝えてみるのは
どうでしょうか？
「自分の為にやってるんじゃないよ。
SHOPの為にやってるんじゃないよ。
お客さんに、お買い物をいかに
楽しんでもらうかを思ってやってみて。」
例えばレイアウトをお願いする時。
例えばストック整理をお願いする時。
例えばレジでの対応をお願いする時。
仕事の対面が例えお客様ってヒトじゃなくても
その仕事のスキルをあげてもらう理由は
そのスキルが向上する事によって
もっとお客さんが楽しくスムーズに
お買い物をできるようにするため。
常にヒト＝お客様が
お買い物＝コトを
楽しむ為にやってるんだよって
この意識をつけながらする教育と、
しない教育では販売員の意識が
全然変わってきます。
今までしてきたことに
少し言葉を付け加えるだけです。
直ぐに出来るけど、とっても重要です。
PS
日本で初のLEGO認定プロビルダー
三井 敦平さん
この人、ほんと作品だけじゃなくて
色々凄すぎるんで、LEGOに興味ないヒトも
一度検索してみる価値あるとおもいますよ。
まず行動力が半端ないです。笑
三井さんは子供のころから、
パッケージになっているモデルをつくるより
自分で頭の中で考えたオリジナルモデルを
作成するのがとても楽しかったらしいです。
僕も幼少期にLEGOが大好きで、
イベントのプレゼントによく買ってもらいました。
僕もパッケージのモデルを作った記憶がない。笑
全部自分のストーリーの中にでてくる乗り物やらを
作成していました。
完全に自己満足の世界でしたが。笑
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