こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
本日のテーマ。
エエ線いった接客できた最後に
「ちょっと考えます～。」って
お客さんに帰られちゃうのを防ぐ方法。
経験ありません？
話も弾み、時間もけっこう共有し、
商品もかなり気に入ってくれてて
あとは「これください」のひと言を期待している自分に
唱えられるザラキ級の呪文。
笑顔の裏の即死パターンです。笑
昨日お伝えした
「３」＋「１」のルール。
「３」のルールで接客してお客さんに
楽しく迷ってもらう環境を作る。
これ、ＯＫですね？
で、残った「１」
これが、「ちょっと考えます～」の
呪文に打ち勝つ数字です。
「１」は切り札！！
売れ筋商品＆定番商品は
最後の最後でお客さんにオススメする！！
お店にある売れ筋商品や定番商品は
幅広いお客さんに支持されるからこその商品ですよね？
下手すりゃ接客いらずの優秀な子たちです。
いわいる、「売りやすい商品」です。
でも、それは商品力であって
あなたとお客さんから生まれた
「買いたい商品」ではない。
でも、時には「３」のルールの接客で
ほぼほぼ欲しいモノが絞れても
お客さんが選べずに買ってくれない時だってある。
「ちょっと考えます～。」
これを言われた時に、最後の最後で
この「１」をお客さんにサラっと
「ちょっとイメージと違いますが、こんなんどうですか？」
と、見てもらうんです。
もしかしたら、本来の目的のモノとは違うかもしれません。
でも、商品力がある、魅力的な商品が現れたことによって
お客さんがまったく違った欲求を持ってくれる事があります。
「それええやん。ちょっと思ってたのは違うけど。」
即死級の呪文が蘇生級の呪文に！！笑
もちろん、本来欲しい商品とは違うわけだから
「いや、それええけどちゃうねん。」って呪文もきますよ、そりゃ。
でも、５回に１回ぐらいの確率で
またそこからお客さんに接客させてもらえるチャンスもらえます。
今度は＋「１」の商品と「３」から残った商品で
楽しく迷ってくれる事だってあります。
最後の最後でとっておきの商品で
お客さんに驚いてもらうんです。
最後まで、楽しんでもらうんです。
売れ筋商品＆定番商品は
最後の最後のとっておき！！！
ちょっとした、接客のコツ。
なんで、、、明日から使えるわな！！笑
ＰＳ
特に新人販売員は一番最初に売れ筋商品や
定番商品をお客さんに提案しがちです。
決定率が高いからね、接客しやすいの。
最初に成功体験の数を増やすために
商品力の力を前にして買ってもらうのはＯＫ。
でも、ずっと商品力に頼ってお客さんに
接客してると、誰もが欲しい商品がなくったとたんに
売れない販売員になっちゃうよ。
だからね、商品力だけに頼ってお客さんに
喜んでもらうんじゃなくて
あなたがお客さんに渡せる価値で
接客しないとね。
そのための訓練でもあるんだわな。
「３」＋「１」のルール。
これ、マスターするだけでも
隣の販売員と差がつくよ。
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