これ、明日から使えるわな!ちょっとした接客のコツ。③

こんちは、ヨツモト リョウヘイです。

本日のテーマ。

エエ線いった接客できた最後に
「ちょっと考えます~。」って
お客さんに帰られちゃうのを防ぐ方法。

経験ありません?

話も弾み、時間もけっこう共有し、
商品もかなり気に入ってくれてて
あとは「これください」のひと言を期待している自分に
唱えられるザラキ級の呪文。

笑顔の裏の即死パターンです。笑

昨日お伝えした
「3」+「1」のルール。

「3」のルールで接客してお客さんに
楽しく迷ってもらう環境を作る。

これ、OKですね?

で、残った「1」
これが、「ちょっと考えます~」の
呪文に打ち勝つ数字です。

「1」は切り札!!
売れ筋商品&定番商品は
最後の最後でお客さんにオススメする!!

お店にある売れ筋商品や定番商品は
幅広いお客さんに支持されるからこその商品ですよね?
下手すりゃ接客いらずの優秀な子たちです。

いわいる、「売りやすい商品」です。

でも、それは商品力であって
あなたとお客さんから生まれた
「買いたい商品」ではない。

でも、時には「3」のルールの接客で
ほぼほぼ欲しいモノが絞れても
お客さんが選べずに買ってくれない時だってある。

「ちょっと考えます~。」

これを言われた時に、最後の最後で
この「1」をお客さんにサラっと
「ちょっとイメージと違いますが、こんなんどうですか?」
と、見てもらうんです。

もしかしたら、本来の目的のモノとは違うかもしれません。
でも、商品力がある、魅力的な商品が現れたことによって
お客さんがまったく違った欲求を持ってくれる事があります。

「それええやん。ちょっと思ってたのは違うけど。」

即死級の呪文が蘇生級の呪文に!!笑

もちろん、本来欲しい商品とは違うわけだから
「いや、それええけどちゃうねん。」って呪文もきますよ、そりゃ。

でも、5回に1回ぐらいの確率で
またそこからお客さんに接客させてもらえるチャンスもらえます。

今度は+「1」の商品と「3」から残った商品で
楽しく迷ってくれる事だってあります。

最後の最後でとっておきの商品で
お客さんに驚いてもらうんです。
最後まで、楽しんでもらうんです。

売れ筋商品&定番商品は
最後の最後のとっておき!!!

ちょっとした、接客のコツ。

なんで、、、明日から使えるわな!!笑

PS

特に新人販売員は一番最初に売れ筋商品や
定番商品をお客さんに提案しがちです。
決定率が高いからね、接客しやすいの。

最初に成功体験の数を増やすために
商品力の力を前にして買ってもらうのはOK。

でも、ずっと商品力に頼ってお客さんに
接客してると、誰もが欲しい商品がなくったとたんに
売れない販売員になっちゃうよ。


だからね、商品力だけに頼ってお客さんに
喜んでもらうんじゃなくて

あなたがお客さんに渡せる価値で
接客しないとね。

そのための訓練でもあるんだわな。

「3」+「1」のルール。

これ、マスターするだけでも
隣の販売員と差がつくよ。

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