こんちは、ヨツモト リョウヘイです。
お客さんに、めっちゃ商品の説明したのに 買ってくれない。
お客さんが、めっちゃ商品気に入ってくれたのに 買ってくれない。
こんな経験ありませんか？
経験豊かなベテラン販売員であっても、ちょっと販売に慣れてきた販売員でも。
「今日はなんかハマらんなー。」
なんて日、ありますよね。
でも、それはたまたまじゃないんですよ。
ちゃんと原因があります。
それは、
お客さんに納得感しか無いから。
ですね。
２つの「感」が揃わないとお客さんは買ってくれない。
いくら商品知識を増やして、
その商品の機能やお得感を 伝えまくっても、
お客さんは納得はしてくれるけど買ってくれませんよ。
では、どうすればあなたから買ってくれるか
なんか一番大切な事、忘れていませんか？
誰がお客さんに接客してるんですか？
もう一つの「感」を意識してますか？
それはあなたへの安心感です。
お客さんがあなたから商品を買ってくれるには
このもう一つの「感」が必要です。
商品知識はどのお客さんに対しても 同じことを話すだけです。
でも、あなたの目の前にいるお客さんは その商品の機能で
自分がどう変化するか？ どんな問題が解決するのか？を求めています。
あなたから買いたいって思ってもらってなんぼです。
あなたがお客さんからすんなり 買ってもらってる時って、
こんな感じじゃないですか？
「この商品は＊＊＊がいいんですよね。お客さんでしたら、
＊＊＊な風に 使ってもらってすれば＊＊＊になりますよ！」
多分、自然にこんなトークしています。
これってね、お客さんからしたら この販売員さんは
自分の事を考えて この商品を進めてくれているんだなって 思ってるんです。
バリバリ勉強して、商品知識つけまくって マシンガンの様に
商品の良いところ伝えまくっても 「納得感」は得られるかもしれませんが、
買ってもらえません。
せっかく身に着けた知識を 目の前のお客さんの為にどう使えるか？
たったこれをだけの事を意識するだけで お客さんはあなたから買ってくれますよ。
忘れないでください。
納得感だけじゃなくて 大事なのは
お客さんに安心感を持ってもらうことです。
向上心が強くて、勉強熱心なあなたなら直ぐにできるよ。
お客さんを安心させるための勉強にすればいいだけだから。
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