事前の期待値<事後の満足感=お客さんが***する。

こんちは、ヨツモト リョウヘイです。

年始から店頭にて販売員やってますよ。
この3連休までが業界で言う「繁忙期」にあたります。
もうちょい、頑張りましょうね。

さて、そんな訳で今日は久しぶりに「販売」のお話し。
でも、「販売員」さんだけでなく、あなたにも質問。

タイトルの方程式の答え分かりますか?

シンキングタイム

答えは

お客さんがリピートする。

簡単すぎる?笑

んなもん、当たり前やろって?
そうですね。
書くととても簡単。

じゃ、質問変えましょう。

あなたは、お客さんの事前の期待値を把握していますか?
あなたに、あなたのサービスに何を期待して来店してますか?

はい。
これちゃんと答えられます?
その答え、あなたの思い込みじゃないですよね?

そう、これがちゃんと把握できていないと
事前の期待値を上回るサービスを考えられないよね?
ハードルの高さね。

つまり、意図的にリピーターを獲得できない。

販売でも商売でも、相手がいる商売を継続し、多くの利益を
上げようとするにはリピーター=ロイヤルカスタマーが必須です。

では、お客さんの事前の期待値を把握する方法は

お客さんに聞く

これも書けばアタリマエ。
でも多くのヒトは真剣にやってないよ、意外と。

だから、あなたは聞きましょう。
あなたに何を、あなたのサービスに何を期待しているか?
年明けの今から一年継続できれば、今後の大きな財産になる。

答えはお客さんが握っている。

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