こんにちわ、ヨツモト リョウヘイ です。
今回も最近続いている新人販売員さんへのコーチングのお話です。
なんか、シリーズ化してきました。笑
おさらい。
①
新人販売員の接客スキルを向上させる為には
「接客をする絶対数を上げる」事が必須。
②
その為にまず新人販売員の、「売らないといけない」「売った時」
のストレスを軽減する。
ストレスを軽減する為に、「お客さんに買ってもらう接客」をしてもらう。
③
その接客の為に4つの質問を新人販売員さんに教える。
「4つの質問をしてお客さん自身に答えを教えてもらう」接客。
つまり「カンニング接客」(笑)が、お客様に買ってもらえる」接客
へとなっていきます。
要点を抜き出して書くとえらい短いな。笑
そして最後に、一番大切なことを教えてください。
「お客様には、笑顔でね」
とても基本的な事ですが、これが出来ていないと
いくら①②③を教えてできたとしても意味がありません。
むしろ、これが出来ていないければ淡々と質問をしてくる
お客さんにとってちょっと怖い販売員ですよね。笑
え?
今更??って。笑
でも笑顔のコーチング、本当にしてますか?
ちゃんと
「お客さんを安心させる笑顔」のコーチングしていますか?
まさか今も
「ウイスキー」的な無理やり笑顔を作らせる方法で
教えてるとか無いですよね?
それは顔の筋肉を訓練するだけで
お客さんを安心させる笑顔のつくり方ではないです。
新人販売員さんにはまず
「お客様の事を、
あなたがとても安心できて、すごく尊敬できる
先輩(目上の方)と接する時と同じように接してください。」
「その気持ちで接するときって、自然と笑顔がでると思う。
その笑顔を意識してお客様にカンニング接客(笑)してください。」
販売員自身がお客様に安心感を持たないと
お客様を安心させることなんてできませんよね。
新人販売員になると、なおさらです。
「作り物の笑顔」のつくり方を教えるより
「お客様に安心してもらえる笑顔」がでる方法
教えてくださいね。
そうすればきっと、お客さんもよりすすんで
自分から答えを教えてくれますよ。
。
ヨツモトさんこんにちは。
以前、こちらで登録させていただいていた者です。
今期からセールストレーナーになって、今まで以上にスタッフの指導、育成が私の課題となり、こちらの記事を読ませていただきました。
会社、ブランド共に売上げが厳しいうえに、スタッフが育っていないことがずっと課題です。
セールストレーナーとなった今、
今後研修も自分が担当します。
スタッフが育つように、
今何がブランドに必要なのかを見極めて研修と指導に生かしていきたく、
もう一度ここを訪れました。