こんにちわ、ヨツモト リョウヘイ です。
接客スキルを上げる為の一番必要な事は？
接客をする絶対数を増やす。
とお伝えしましたが、一番スキルＵＰして欲しい新人の販売員に
いきなりこれを求めても実行できない事が多いですよね。
新人販売員が、もごもごと尻込みしてしまっていて
「ああ！なんで今お客さんに声をかけないの！！」
って、思ったことないですか？笑
今回はそんな新人販売員さん（特にまじめな！）がお客さんの接客に
いきやすくなる方法です。
お客さんに声をかける事に対して人販売員さんが抱え
る２つのストレスを解消してあげる。
①「売らないといけない」ストレスの解消。
あなたも新人販売員の時、
少なからずストレスになった経験ありません？
真面目な新人販売員さんほど深みにはまって、
お客さんに声をかけに行くこと自体がプレッシャーになって
悪循環になっていきます。
②「売れた時」のストレスの解消。
え？なにそれ？売れてんのにストレス？笑
あるんですよね、意外と。笑
特に高額商品を扱っている店の新人スタッフさんとかに多いです。
自分が詐欺師とまでは言いませんが、
お客さんになにか後ろめたい感覚が生まれてしまう。。。
「うっちゃった～。」ってやつです。笑
この２つのストレスを取り除いてあげるには
①の場合
「自分が売らないといけない」ではなく「買うかどーかはお客さんが決める事。」
②の場合
「自分がお客さんに売った。」ではなく「お客さんが必要だっかたから買ってくれた。」
つまり
買うか買わないか、最後はお客様が決める事！
だから
売らなくていいからね！
って、教えてあげてさい。
ちょっと勇気が必要なコーチングかもしれませんが、
新人販売員さんの接客の絶対数あげるには、
このストレスを取り除いてあげる事が大切です。
それに、このストレスを大きく抱えている新人販売員さん程
仕事に対してホント真面目な人の方が多いです。
「売らなくていいよ」って言っても
ちゃんと売上の事は考えてくれています。
(あくまで新人さんなりに、です。）
まず接客の絶対数を上げてあげれる環境を作ってあげれれば、
求めるスキルは、たいてい後からついてきますから！
お客様の来店数が多くて買いにきてくれている今の時期こそ、
試してみる価値はあると思いますよ。
PS
取りあえずやけどそれは分かった。
じゃ具体的に、なんて声掛け、どんな接客内容を教えればええの？
って話に次はなってくると思いますが、そちらは次回にて！
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