こんにちは、ヨツモト リョウヘイです。
「お客さんが笑ってくれない。」
こんな悩みを抱えた販売スタッフがいました。
彼女はまだ新人にはいる部類ですが、
少し自信もついて慣れてきた時期でした。
あなたなら、何てアドバイスしますか？
「君が笑ってないからだよ。」
僕の答えです。
「朝から晩まで、ずっと笑顔でいてごらん。
やる事は今までと同じで。
多分、すぐに問題は解決するはず。」
彼女は真面目なんで、その日からすぐに実行してくれました。
その日のうちに問題は解決できたみたいです。
たった、それだけ？
って思いました？
彼女は店での仕事にも慣れてきたところでした。
そう、少し自信がでてきて、お客様対応以外の業務にも
少しずつ目が向き始めていたんです。
仕事の相手がヒトからモノに変わってしまったんですね。
モノには表情がありません。
気が付かない間に、ヒトにもモノと同じスタンスで
仕事をしてしまったんです。
新人が慣れてくると、あれやこれやと
覚えてもらいたいことを教え始めます。
でも、忘れないでください。
この仕事で一番楽しいのは
お客さんが喜んでいるときって事を。
まずは、その楽しさを十二分に
新人に味わってもらってください。
覚えるのはいつだってできます。
でも、感じるのは感度が高い最初が一番です。
その楽しさを十二分に知った新人は
この仕事長続きします。
笑うお客さん。
笑う販売員。
あなたのお店は？
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